Perguntas Frequentes sobre a 7kwim

A verificação de identidade (KYC) na 7kwim exige um documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte válido), comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses e, em alguns casos, uma selfie segurando o documento. Para saques acima de R$ 500,00 a verificação é obrigatória. O processo costuma ser concluído em até 24 horas úteis após o envio dos documentos.

Não — cada usuário pode ter somente uma única conta ativa na 7kwim. A criação de múltiplas contas ("multi-conta") é estritamente proibida pelos Termos e Condições e resulta no encerramento imediato de todas as contas identificadas, além do bloqueio de saldos e cancelamento de bônus. Se você esqueceu as credenciais, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte.

Para recuperar sua senha na 7kwim, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos — verifique também a pasta de spam. Se não receber o e-mail ou tiver dificuldade de acesso, entre em contato com nosso suporte em [email protected], informando seu CPF cadastrado para identificação.

Para encerrar sua conta na 7kwim, acesse Configurações > Jogo Responsável e escolha entre autoexclusão temporária (1 a 12 meses) ou encerramento permanente. Você também pode solicitar o encerramento pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, certifique-se de sacar qualquer saldo disponível. Contas encerradas permanentemente não podem ser reabertas.

Depósitos via Pix na 7kwim são creditados instantaneamente — em geral em menos de 30 segundos após a confirmação do pagamento. O Pix está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais. É o método de pagamento mais rápido e recomendado pela 7kwim para quem quer começar a jogar sem espera.

O depósito mínimo na 7kwim é de R$ 20,00, independentemente do método de pagamento escolhido. Para Pix, Mercado Pago e PicPay o valor é creditado imediatamente. Para Boleto Bancário o prazo é de 1 a 3 dias úteis. O limite máximo por depósito varia conforme o método e o nível de verificação da sua conta — usuários com KYC completo têm acesso a limites mais elevados.

Sim, a 7kwim aceita depósitos via Mercado Pago e PicPay. Ambos os métodos são processados rapidamente — normalmente em até 5 minutos — e estão disponíveis na seção "Caixa" da sua conta. Além deles, a plataforma também aceita Pix, TED, DOC, Boleto Bancário, cartões Visa, Mastercard, Elo e USDT (criptomoeda nas redes TRC-20 e ERC-20).

O saque mínimo na 7kwim é de R$ 30,00. Saques via Pix são processados em até 30 minutos após a aprovação interna, que pode levar até 24 horas úteis. Saques via TED são liberados em 1 a 2 dias úteis. Para saques acima de R$ 1.000,00 pode ser solicitada verificação de identidade adicional antes da liberação do valor.

A 7kwim não cobra taxas para depósitos ou saques realizados via Pix, Mercado Pago e PicPay. Para saques via TED pode incidir a tarifa bancária padrão cobrada pelo banco do usuário — a 7kwim não retém nenhum valor adicional além do que já é informado previamente. Verifique as condições da sua conta bancária antes de solicitar a transferência.

Atrasos no saque da 7kwim geralmente ocorrem por três motivos: verificação de identidade (KYC) pendente, rollover de bônus não concluído ou análise de segurança em transações acima de R$ 1.000,00. Verifique se há alguma notificação pendente na sua conta. Se o prazo padrão já foi ultrapassado, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] informando o número da solicitação de saque.

A 7kwim oferece apostas em dezenas de modalidades esportivas, com destaque para futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League e Copa do Mundo), basquete, vôlei, tênis, MMA, UFC, Fórmula 1 e esports (CBLOL, CS:GO). O calendário é atualizado diariamente com os principais eventos do Brasil e do mundo.

As apostas ao vivo na 7kwim permitem apostar em eventos já em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o desenrolar do jogo. Basta acessar a seção "Ao Vivo" e escolher o evento. As odds podem mudar rapidamente — especialmente após gols ou cartões vermelhos —, por isso a confirmação da aposta usa sempre a odd do momento exato do clique. Alguns mercados podem ser temporariamente suspensos durante momentos críticos da partida.

Sim, todos os jogos de cassino disponíveis na 7kwim utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes, garantindo resultados imparciais. Os jogos são fornecidos por provedores reconhecidos internacionalmente, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e NetEnt. O RTP (retorno ao jogador) de cada título está disponível na página de informações do respectivo jogo.

Sim, a 7kwim é totalmente otimizada para dispositivos móveis e você pode acessá-la pelo navegador do celular (Android ou iPhone) sem precisar instalar nenhum aplicativo. O site responsivo oferece a mesma experiência completa do desktop — apostas esportivas, cassino ao vivo, depósitos via Pix e todas as funcionalidades de conta estão disponíveis diretamente no mobile, com carregamento rápido.

Se um evento esportivo for cancelado ou suspenso antes de ser completado, as apostas simples colocadas nesse evento são devolvidas integralmente. Em apostas múltiplas (acumuladoras), o evento cancelado é removido do bilhete e as demais seleções permanecem válidas, com a odd recalculada. A 7kwim segue as regras oficiais das entidades organizadoras (CBF, CONMEBOL, UEFA) para determinar o resultado de cada mercado.

O bônus de boas-vindas da 7kwim é uma oferta exclusiva para novos cadastros, que pode incluir bônus percentual sobre o primeiro depósito, rodadas grátis em slots selecionados ou combinação de ambos. Para ativá-lo, basta se cadastrar e realizar o primeiro depósito dentro do prazo indicado na promoção vigente. Os valores e percentuais podem variar — consulte a página de promoções para ver a oferta atual antes de depositar.

Rollover (também chamado de requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados com ele. Na 7kwim, o rollover de cada promoção é informado claramente na página da oferta antes da ativação. Por exemplo: se o rollover é de 30x sobre um bônus de R$ 100,00, você precisa totalizar R$ 3.000,00 em apostas válidas antes do saque.

Não — o valor do bônus em si não é sacável diretamente. Somente os ganhos gerados com o uso do bônus, após o cumprimento integral do rollover exigido, ficam disponíveis para saque. Essa é uma prática padrão na indústria de apostas online. O saldo de bônus e o saldo real são exibidos separadamente na carteira da sua conta 7kwim, para que você sempre saiba exatamente o que tem disponível.

Sim, todos os bônus da 7kwim têm prazo de validade definido na página de cada promoção. Se o rollover não for concluído dentro do prazo, o bônus e eventuais ganhos associados são cancelados automaticamente. A data de expiração fica visível na seção "Minhas Promoções" da conta. Fique de olho nas notificações por e-mail e na área de promoções para não perder os seus bônus ativos.

Sim, a 7kwim oferece um programa de fidelidade com benefícios progressivos para jogadores frequentes, que pode incluir cashback semanal, bônus de recarga, ofertas exclusivas em datas especiais e acesso antecipado a promoções. Os benefícios crescem conforme o nível de atividade na plataforma. Consulte a seção de promoções dentro da sua conta para ver os benefícios disponíveis no seu nível atual.

A 7kwim opera como uma plataforma segura e confiável, com criptografia SSL em todas as comunicações e sistemas avançados de prevenção a fraudes. A plataforma segue as diretrizes da Lei 13.756/2018 (apostas esportivas de quota fixa) e da Lei 14.790/2023 (regulamentação de jogos online no Brasil). Todos os dados dos usuários são tratados em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

A 7kwim protege seus dados com criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações, armazenamento cifrado em repouso (AES-256), controle de acesso restrito por perfil e monitoramento contínuo de segurança. A plataforma está em total conformidade com a LGPD e conta com um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) dedicado. Para todos os detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Para ativar a autoexclusão na 7kwim, acesse Configurações > Jogo Responsável e escolha entre pausa temporária (24 horas a 6 semanas), autoexclusão por período fixo (1 a 12 meses) ou encerramento permanente. A ativação é imediata e nenhuma justificativa é exigida. Você também pode solicitar a autoexclusão diretamente ao suporte pelo e-mail [email protected] — nossa equipe ativa o bloqueio na hora.

Se você sentir que o jogo está saindo do controle, a 7kwim recomenda ativar imediatamente uma das ferramentas de jogo responsável: pausa temporária, limite de depósito ou autoexclusão — tudo nas Configurações > Jogo Responsável. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas pelo e-mail [email protected]. Para apoio especializado e gratuito, o CVV atende pelo telefone 188. Consulte também nossa página de Jogo Responsável para mais recursos.